En Havok2, queremos ofrecerte una experiencia rápida, sencilla y deliciosa al realizar tus pedidos. A continuación, te presentamos nuestra política de compras y devoluciones para garantizar la transparencia en el servicio:
Métodos de pago
- Aceptamos pagos únicamente con tarjeta.
Preparación de pedidos
- El tiempo estimado de preparación varía entre 10 y 45 minutos, dependiendo de la cola de comandas en el momento del pedido.
- Una vez realizado el pedido, no se permite su modificación ni cancelación.
Entrega y recogida
- Zonas de reparto: Actualmente, solo realizamos entregas en Alzira y zonas cercanas.
- Costo del reparto: El servicio de entrega tiene un costo adicional del 15% sobre el valor del pedido.
- Recogida en local: Para retirar tu pedido, presenta el correo electrónico con el número de pedido en el mostrador.
- Tiempos de entrega: Estimamos la entrega entre 30 minutos y una hora, aunque este tiempo puede variar dependiendo de la demanda.
- En caso de retrasos: Si tu pedido se demora, te pedimos paciencia; estamos trabajando para asegurarnos de que llegue en las mejores condiciones. En caso de un retraso excepcional, puedes contactarnos para buscar una solución.
Reclamaciones
- Consideramos reclamaciones válidas únicamente en casos de error en el pedido (plato equivocado o incompleto).
- Las reclamaciones deben realizarse dentro de los primeros 15 minutos tras recibir el pedido.
- Soluciones: Dependiendo del caso, ofrecemos un reemplazo del producto o un descuento para tu próxima compra.
Cancelaciones y reembolsos
- No permitimos la cancelación de pedidos una vez realizados.
- No realizamos reembolsos.
Atención al cliente
No contamos con un horario específico de atención, pero haremos todo lo posible por responderte a la brevedad..
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos a través de:
Teléfono: 669 87 19 46
WhatsApp: 669 87 19 46
